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在商业中，成功是由客户体验驱动的. 事实上, 早在“客户体验”成为一个概念之前, 马歇尔领域, 芝加哥同名百货公司的创始人, “给这位女士她想要的.“顾客现在想要什么, 最重要的是, 选择:他们在哪里和如何购物, 他们如何看待产品, 他们如何在选择中做出决定, 产品如何到达他们手中. Mr. 菲尔德会发现，如今让客户满意比以前更难了.
电子商务已经从一个替代渠道转变为, 在很多情况下, 与客户联系的最重要渠道. 有远见的企业正在从多渠道模式转向全渠道模式, 提供凝聚力, 无论客户如何参与，都能提供卓越的服务体验. 当然, 结合电子商务, 实体, 弹出, 目录和电话购物者进入一个无缝的体验需要后端系统的工作，除了更有魅力的面向客户的部分.
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